Devoluciones & Reembolsos
Última actualización: 08/11/2025
1. Plazos y elegibilidad
Resumen rápido: puedes solicitar la devolución dentro de 14 días desde que recibes el paquete. Escríbenos primero antes de enviar nada.
- El derecho aplica a compras online entregadas por mensajería/correo.
- La solicitud debe hacerse dentro de 14 días naturales de la entrega (adjunta tu número de pedido).
- Si el artículo difiere sustancialmente de la descripción/fotos, indícalo en tu solicitud con imágenes.
2. Artículos no elegibles (higiene & uso)
- Ropa interior, medias, textiles de cama abiertos/ usados (salvo defecto de descripción).
- Artículos personalizados o ajustados a medida.
- Productos con olores, manchas nuevas o signos de uso adicional posteriores a la entrega.
3. Estado del artículo a devolver
- Debe enviarse en el mismo estado en que se recibió, limpio y sin uso adicional.
- Etiquetas internas (si las hubiera) conservadas; incluye accesorios originales.
- Empácado con protección (prendas en bolsa; hogar/decoración con acolchado).
4. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a contacto@ofakimvintage.com indicando número de pedido y motivo (incluye fotos si aplica).
- Te responderemos con la dirección de retorno y los pasos.
- Envía el paquete por un servicio certificado/registrado y comparte el número de seguimiento.
- Al recibirlo, verificamos el estado en 2–4 días hábiles.
5. Costes de envío de la devolución
- Si es por cambio de opinión/talla: el costo de retorno es a cargo del cliente.
- Si hubo error nuestro o diferencia sustancial con la descripción: cubrimos el retorno (previa aprobación por email).
- Los envíos originales no son reembolsables salvo error nuestro.
6. Reembolsos (método y tiempos)
| Concepto | Detalle |
|---|
| Método | Se realiza al método de pago original (p. ej., PayPal) o saldo tienda si lo prefieres. |
| Tiempo | 2–7 días hábiles tras verificar el estado; tu banco/proveedor puede tardar días adicionales. |
| Importe | Precio del artículo (menos envíos si no aplica error nuestro). Comisiones bancarias externas no reembolsables. |
7. Cambios / reemplazos
- Si deseas un cambio de talla/artículo, gestionamos como devolución + nuevo pedido (el stock de vintage es único).
- Para reservar una pieza similar, contáctanos y te avisamos si entra algo equivalente.
¿Dudas? Escríbenos a contacto@ofakimvintage.com. Respuesta habitual: 24–48 h hábiles.
Consulta también: Envíos & Entregas y Términos & Condiciones.
